Churn

Churn is term die aangeeft hoeveel abonnees een leverancier in een bepaalde periode hebben verlaten. De churn wordt meestal op maandbasis gemeten.

Churn is een belangrijk cijfer voor diensteverleners die werken op basis van een abonnement, zoals mobiele telefonie en betaal-TV, omdat het een indicatie is voor het ongenoegen van klanten.